Zoom Contact Center Essentials – Jahreslizenz

Produktbeschreibung

Zoom Contact Center Essentials: Eine Jahreslizenz für ein optimiertes Kundenerlebnis

Eine Cloud-native Lösung für die Kundenbeziehung

Zoom Contact Center Essentials ist eine Plattform, die für eine zentralisierte Verwaltung von Kundeninteraktionen entwickelt wurde. Dank ihrer nativen Cloud-Integration ermöglicht sie die effiziente Bearbeitung von Anfragen über eine einheitliche und intuitive Benutzeroberfläche.

Einheitliche Multi-Channel-Kommunikation

Verwalten Sie Ihre Kommunikation über mehrere Kanäle: Sprache (Telefonie), HD-Video und Web-Chat. Dieser Ansatz ermöglicht es, den Präferenzen der Kunden gerecht zu werden und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.

Intelligente Weiterleitung und Effizienz der Agenten

Die intelligente Weiterleitung verteilt die Interaktionen automatisch entsprechend den Kompetenzen der Agenten, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Problemlösung bereits beim ersten Kontakt verbessert werden.

Agentenoberfläche und Echtzeit-Überwachung

Die Mitarbeiter greifen über eine einheitliche Benutzeroberfläche auf alle Interaktionen zu und haben die Kundenhistorie immer griffbereit. Über Echtzeit-Dashboards lassen sich Leistung und Arbeitsvolumen überwachen.

Gesteigerte Produktivität durch KI

Zoom AI Companion hilft bei der Automatisierung von Aufgaben durch Interaktionszusammenfassungen und Unterstützung beim Verfassen von Texten und steigert so die Produktivität der Teams.

Integration und interne Zusammenarbeit

Die Lösung umfasst Tools für die Zusammenarbeit wie Team Chat, Zoom Docs und Whiteboards sowie interne Besprechungen mit einer Dauer von bis zu 30 Stunden und die Synchronisierung mit Google- und Outlook-Kalendern.

Anwendungsfälle und Kompatibilität

Ideal für Kundenservice, Support-Center und Vertriebsteams. Erfordert ein aktives Zoom Workplace-Abonnement und funktioniert auf Desktop-, Mobil- und Web-Anwendungen.

Technische Daten: