Zoom Contact Center Premium – Jahreslizenz

Produktbeschreibung

Zoom Contact Center Premium: Eine Jahreslizenz für eine umfassende Omnichannel-Kundenbeziehung

Eine fortschrittliche Plattform zur Erweiterung der Kontaktpunkte

Zoom Contact Center Premium richtet sich an Unternehmen, die ein umfassendes und einheitliches Kundenerlebnis bieten möchten. Es erweitert die Kommunikationsmöglichkeiten durch eine umfassende Verwaltung moderner digitaler Kanäle.

Umfassende Omnichannel-Kommunikation

Zusätzlich zu den klassischen Kanälen (Sprache, Video und Chat) umfasst diese Lizenz die Verwaltung von E-Mails, SMS und Social-Media-Messengern wie WhatsApp oder Facebook Messenger, sodass Sie an allen Kontaktpunkten mit Ihren Kunden interagieren können.

Aufzeichnung und Servicequalität

Profitieren Sie von einer unbegrenzten Aufzeichnung der Interaktionen (Sprache und Video) in der Cloud – unerlässlich für Qualitätsüberwachung, Compliance und Mitarbeiterschulungen.

Proaktives Kampagnenmanagement

Die Tools zur Kampagnenverwaltung ermöglichen es, ausgehende Anrufe zu tätigen und Rückrufe zu automatisieren, was die Vertriebseffizienz und die Kundenbetreuung verbessert.

Gesteigerte Produktivität dank KI

Die Echtzeit-Stimmungsanalyse hilft den Mitarbeitern, ihre Gesprächsführung an die Emotionen des Kunden anzupassen, was die Qualität der Interaktionen und die Zufriedenheit verbessert.

Erweiterte Zusammenarbeit und Sicherheit

Die Lösung umfasst Zoom Docs und Zoom Clips zur Dokumentation interner Verfahren sowie Besprechungen mit bis zu 300 Teilnehmern. Die erweiterte Sicherheit mit SSO und Rollenverwaltung gewährleistet eine optimale Zugriffskontrolle.

Anwendungsfälle und Kompatibilität

Ideal für moderne Kontaktzentren, Omnichannel-Kundenservices und Vertriebsteams. Erfordert ein aktives Zoom Workplace-Abonnement und funktioniert auf Desktop, Mobilgeräten und im Web.

Technische Daten: