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Callcenter-Headsets im Vergleich
Headsets für Callcenter:
Jabra vs. Poly vs. Yealink
Bei der Wahl eines Headsets für Callcenter sind die wichtigsten Kriterien für eine intensive Nutzung zu berücksichtigen: Komfort, Geräuschreduzierung und Konnektivität.
Jabra, Poly und Yealink bieten unterschiedliche Optionen für jeden Bedarf.
In diesem Ratgeber helfen wir Ihnen, die passende Option für Ihr Team zu finden.
Was sollte ein gutes Callcenter-Headset bieten?
Headsets für Callcenter-Mitarbeiter werden viele Stunden lang und häufig in Umgebungen mit mehreren gleichzeitigen Gesprächen genutzt. Deshalb sind drei Aspekte besonders wichtig:
Komfort während des gesamten Arbeitstages
#Komfort#intensiveNutzung
Für eine längere Nutzung sollten Sie auf komfortable Headsets mit leichtem, verstellbarem Design, bequemen Ohrpolstern und einer guten Gewichtsverteilung achten. So wird der Druck reduziert und der Tragekomfort über den gesamten Arbeitstag erhalten.
Mono-Headsets: Lassen ein Ohr frei und ermöglichen es, die Umgebung weiterhin wahrzunehmen.
Duo: Deckt beide Ohren ab und fördert die Konzentration in offenen oder lauten Arbeitsumgebungen.
Geräuschreduzierung für klare Gespräche
#Geräuschreduzierung#klareGespräche
Die Geräuschunterdrückung des Mikrofons ist nicht mit ANC zu verwechseln. In einem Callcenter ist ein gutes Mikrofon mit Geräuschreduzierung besonders wichtig, um klare Gespräche zu gewährleisten.
Mikrofon mit Geräuschunterdrückung: Reduziert die Umgebungsgeräusche, die die Person am anderen Ende des Gesprächs hört.
ANC: Reduziert die Geräusche, die der Mitarbeiter selbst hört, und hilft dabei, konzentriert zu bleiben.
Konnektivität passend zu jedem Arbeitsplatz
#Konnektivität#Flexibilität
Die passende Verbindung hängt vom Arbeitsplatz, von der Mobilität des Mitarbeiters und von den verwendeten Geräten ab.
Mit USB-Kabel: Ideal für feste Arbeitsplätze: bietet eine einfache und stabile Verbindung ohne Akku.
DECT: Geeignet für Mitarbeiter, die sich während eines Gesprächs bewegen und auch abseits des Schreibtischs verbunden bleiben müssen.
BLUETOOTH: Geeignet für Nutzer, die mit mehreren Geräten wie PC und Smartphone arbeiten müssen.
Jabra vs. Poly vs. Yealink: Welche Marke ist die richtige?
Es gibt nicht die eine beste Marke für alle Callcenter. Jabra überzeugt mit der Engage-Serie für Contact Center und intensive Telefonnutzung; Poly kombiniert Lösungen für Contact Center und Unified Communications; und Yealink bietet eine große Auswahl an Konfigurationen für unterschiedliche Arbeitsplatztypen.
| Kriterium | Jabra | Poly | Yealink |
| Stärke | Design, Komfort und Leistung für intensive Telefonnutzung | Zentrale Verwaltung und Administration von Geräten | Wettbewerbsfähige Kosten pro Arbeitsplatz und große Auswahl an Konfigurationen |
| Konnektivität | USB, DECT und Bluetooth | USB, DECT und Bluetooth | USB, DECT und Bluetooth |
| Wichtige Serien | Engage / Evolve | EncorePro / Blackwire / Savi | UH / WH / BH |
| Ideal für | Hohes Gesprächsaufkommen und anspruchsvolle Umgebungen | Unternehmen mit großen Headset-Flotten | Große Rollouts und unterschiedliche Budgets |
Jabra: Design und Komfort für intensive Nutzung
Jabra überzeugt durch die Kombination aus Komfort, Design und Gesprächsqualität, insbesondere an Arbeitsplätzen, an denen Headsets über einen großen Teil des Arbeitstages genutzt werden.
Die Engage-Serie ist auf Umgebungen mit hohem Gesprächsaufkommen ausgerichtet, während Evolve professionelle Kommunikation und Konzentration kombiniert – mit kabellosen Optionen und aktiver Geräuschunterdrückung.
JABRA HEADSETS 
Poly: Geräteverwaltung und Kontrolle für IT-Teams
Poly überzeugt in Contact Centern, die eine große Anzahl von Headsets zentral verwalten und diese in UC-Plattformen wie Microsoft Teams oder Zoom integrieren müssen.
EncorePro ist für kabelgebundene Arbeitsplätze konzipiert, Blackwire für USB-Umgebungen und Savi für DECT-Mobilität. Mit Poly Lens können IT-Teams die Geräte zentral verwalten.
POLY HEADSETS 
Yealink: Flexibilität und wettbewerbsfähige Kosten pro Arbeitsplatz
Yealink bietet eine große Auswahl an professionellen Headsets mit attraktiven Kosten pro Arbeitsplatz, was besonders für die Ausstattung großer Teams interessant ist.
Die UH-Serie bietet USB-Modelle für feste Arbeitsplätze, die WH-Serie integriert DECT-Technologie für mehr Mobilität und die BH-Reihe setzt auf Bluetooth für die Arbeit mit mehreren Geräten.
YEALINK HEADSETSWelche Headsets passen zu Ihren Anforderungen?
Nachdem Sie die Unterschiede zwischen den drei Marken kennen, vergleichen Sie die Modelle, die am besten zu den jeweiligen Arbeitsplatztypen passen.
| Wenn Sie suchen... | Achten Sie besonders auf... | Jabra | Poly | Yealink |
| Fester Arbeitsplatz mit vielen Anrufen | USB + Mikrofon mit Geräuschreduzierung |
Jabra Engage 40 - (Inline Link) USB-C/A UC, Stereo |
 Poly EncorePro 525 MS Stereo USB-A |
Yealink UH35 Stereo USB-C/A |
| Maximale Konzentration in lauten Umgebungen | Duo + Geräuschreduzierung / ANC |
Jabra Engage 50 II - (50 II Link) USB-C/A, UC Stereo |
Poly Blackwire 8225M USB-C + Adapter USB-A |
Yealink UH48 Dual Teams USB-C/A Headset |
| Mehr Bewegungsfreiheit | DECT |
Jabra Engage 65 SE Stereo |
Poly Savi 7310 Office |
Yealink DECT WH64 Duo UC und Teams mit Ladestation |
| Mehrere Geräte | DECT oder Bluetooth + Multi-Device-Konnektivität |
Jabra Engage 75 SE Stereo |
SAVI 8420 Office Duo UC |
Yealink DECT WH64 Duo UC und Teams mit Ladestation |
| PC + Smartphone / flexibles Arbeiten | Bluetooth |
Jabra Evolve2 65 Flex MS Stereo USB A |
POLY Voyager Focus 2 USB-C-C-Headset + Adapter USB-C/A+ Basis |
Yealink BH74 Teams USB-C/A mit Ladestation |
IconFAQ - Häufig gestellte Fragen zu Callcenter-Headsets
Welche Headsets sind für Callcenter am besten geeignet?
Die besten Headsets für Callcenter hängen vom Arbeitsplatz, der Umgebung und der Anzahl der Nutzer ab. Für Mitarbeiter an festen Arbeitsplätzen bieten USB-Modelle eine einfache Verbindung; für Personen, die sich während der Gespräche bewegen müssen, ist DECT in der Regel besser geeignet. In offenen oder lauten Umgebungen sollten ein gutes Mikrofon mit Geräuschunterdrückung, Duo-Modelle und ANC-Technologien bevorzugt werden, die dabei helfen, konzentriert zu bleiben.
Jabra, Poly oder Yealink für ein Callcenter?
Das hängt von den Prioritäten des jeweiligen Unternehmens ab. Jabra überzeugt durch Design, Komfort und Modelle, die für hybride Arbeitsumgebungen geeignet sind. Poly ist besonders interessant für große Rollouts, da Poly Lens die zentrale Verwaltung großer Geräteflotten erleichtert. Yealink bietet USB-, DECT- und Bluetooth-Optionen zu wettbewerbsfähigen Preisen und ist damit eine attraktive Wahl für die Ausstattung zahlreicher Arbeitsplätze. Bei größeren Projekten können Sie außerdem eine Beratung anfordern und Produktdemos direkt in Ihrem Unternehmen organisieren.
Ist DECT oder Bluetooth besser für ein Callcenter?
DECT eignet sich besonders, wenn die Bewegungsfreiheit im Büro im Vordergrund steht und während der Gespräche eine stabile Verbindung erhalten bleiben soll. Bluetooth ist praktischer für Nutzer, die ihr Headset mit mehreren Geräten wie einem Computer und einem Smartphone verbinden und im Laufe des Arbeitstages zwischen diesen wechseln müssen.
Ist ein Mono- oder Duo-Headset besser für ein Callcenter?
Mono-Headsets lassen ein Ohr frei und erleichtern die Kommunikation mit Kollegen sowie die Wahrnehmung der Umgebung. Duo-Modelle bieten eine stärkere Abschirmung und fördern die Konzentration. Sie eignen sich daher besonders für offene Callcenter, laute Büros oder Mitarbeiter mit einem hohen Gesprächsaufkommen.
Finden Sie die passenden Headsets für Ihr Callcenter
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